Het benaderen van risico-klanten over hun aflossingsvrije hypotheek is per definitie een slecht-nieuwsgesprek. Het goede nieuws: er is een gedegen psychologisch communicatiemodel waarmee je voorkomt dat klanten gaan klagen of weggaan als ze slecht nieuws van je hebben ontvangen. Paul de Heer en Mischa Coster (Guideology) geven je hiervoor de inzichten. Als trotse huiseigenaar heb […]

Het bericht Klantcontact Aflossingsvrij: slecht nieuws brengen en toch vrienden blijven verscheen eerst op InFinance.

Read More