Maanden je hypotheekadviseur achter de broek aanzitten om erachter te komen hoe het staat met de hypotheekofferte, vervolgens door haar genegeerd worden om er uiteindelijk achter te komen dat de hypotheekverstrekker de aanvraag al na een dag had afgewezen. Niet echt klantvriendelijk, om het maar voorzichtig uit te drukken. ‘Nalatig’, ‘tekortschietend’, ‘beroepsfout’: de rechtbank Gelderland spreekt zich harder uit.