Het adviesproces bij financieel adviseurs is nog steeds stevig gebouwd op persoonlijk contact: het aandeel van digitale klantcontacten is nog beperkt tot een kwart. Een op de vijf adviseurs gebruikt de webcam als hulpmiddel bij het advies. Dat blijkt uit het Lenteonderzoek van de SEH onder 425 Erkend Financieel Adviseurs.