Een Zutphense hypotheekadviseur moest snel handelen toen zijn aanvraag bij Munt Hypotheken onverwacht werd afgewezen. Uit het taxatierapport kwam naar voren dat de woning van hout was en dat accepteert Munt niet. In allerijl regelde hij de hypotheek bij Venn en seinde daarna de consumenten in. Als verontschuldiging voor de gebrekkige communicatie bracht hij 500 euro in mindering op de adviesnota, maar dat was voor de klanten niet voldoende.